La enorme empresa de venta de boletos para conciertos y eventos Ticketmaster fue demandada por un usuario y el caso llegó hasta la Suprema Corte de Justicia de la Nación todo por las múltiples quejas de sus usuarios.
Y es que muchos usuarios de los servicios de Ticketmaster han presentado quejas por las políticas de compra poco claras y el número de víctimas es innumerable especialmente cuando se trata de la cancelación o cambio de fechas de eventos. Pero un usuario se vio totalmente embaucado y por ello presento una demanda.
La acción de usuario contra Ticketmaster
El comprador adquirió boletos para un festival de música y eligió la opción de recolección en un punto de venta llamada “Will Call” de Ticketmaster, sin embargo no pudo obtener sus boletos debido a que no concluyó un pago complementario debido a problemas con su tarjeta.
Después de haber pagado 20 mil pesos le negaron la entrega de los boletos por esa cuota complementaria. Por lo anterior, el usuario demandó a Ticketmaster solicitando el pago de intereses, compensaciones por daño moral y daños punitivos.
El Tribunal falló a favor de la empresa pues consideraron que el comprador no cumplió con las políticas de compra, mismas que la empresa aseguraba estaban “claramente publicadas en su página web”. Sin embargo, este fallo fue apelado por el cliente y esto llevó el caso a la SCJN.
La SCJN analiza el caso y falla a favor del cliente
La Suprema Corte de Justicia de la Nación, declaró que el hacer públicas las políticas de compra no es suficiente para proteger los derechos del consumidor. Subrayó que las condiciones deben ser presentadas de manera clara y comprensible antes de que el cliente acepte el contrato de compra.
La SCJN hizo énfasis al empresa Ticketmaster que al firmar un contrato de adhesión los consumidores no pueden negociar las condiciones cosa que los pone en desventaja.
SCJN obliga a Ticketmaster a ser más transparente
Al obligar a Ticketmaster a garantizar que las condiciones del servicio sean claras y comprensibles, la Corte refuerza la necesidad de que las empresas informen de manera transparente sobre sus políticas de compra y servicios.
Esto protegerá mejor los derechos de los usuarios y evitará futuros conflictos relacionados con la compra de entradas para eventos.
La respuesta de Ticketmaster
Un vocero del área de comunicación de Ticketmaster expresó que el enfoque de la empresa es brindar una buena experiencia al usuario, por ello se compromete con el cumplimiento de la ley.
“En Ticketmaster, como empresa enfocada en la experiencia de los fans, respetamos y estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento de la ley y seguimos trabajando para mejorar continuamente nuestros procesos en beneficio de los fans”.
Con información de Expansión
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